Informações válidas para compras realizadas através do Site.
Prazos
Devido ao grande numero de pedidos, estou ciente de que o prazo para a entrega dos produtos adquiridos nesta data será de até 90 (noventa) dias.
Trocas e Devoluções
Devolução
O consumidor tem o direito de arrependimento, por tratar-se de compra à distância, que poderá ser exercido no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do seu recebimento, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. As regras abaixo devem ser seguidas à risca, para que referido direito seja assegurado:
a) trata-se de devolução simples, que pode ser imotivada;
b) o produto deve estar embalado, sem riscos, sem marcas de uso, em perfeito estado, tal como foi entregue;
c) o consumidor deve enviar um e-mail para [email protected], no prazo de 7 dias, manifestando o desejo de devolver o produto, ocasião em que será orientado a como proceder com postagem, embalagem e retorno da nota fiscal correspondente;
d) os custos de postagem desse envio serão de responsabilidade da Domene;
e) recebido o produto para análise, e verificado seu perfeito estado (item b, acima), a Domene providenciará o reembolso dos valores pagos;
f) caso o produto não se enquadre nas condições de devolução imotivada (apresentando riscos, marcas de uso, quedas, etc), a Domene não fica obrigada a aceitar a devolução.
Garantia por Defeito do Produto – Troca
Tratando-se de troca por defeito do produto, a garantia é de 03 (três) meses. O consumidor tem o direito de devolver o produto defeituoso e receber um outro novo (igual modelo), sem qualquer ônus.
Não se considera defeito do produto, para todos os fins e efeitos legais, o mau uso do produto, quedas, mau acondicionamento, uso de produtos abrasivos, ou utilização para outros fins.
O consumidor deve contatar a Domene, através do e-mail [email protected] relatando o problema. Nessa ocasião, será orientado quanto à forma de envio do prato defeituoso (postagem reversa ou serviço de coleta, conforme o caso);
Recebido o prato para análise técnica do defeito, em até 10 (dez) dias a Domene contactará o consumidor e poderá concluir que o defeito é realmente do produto, ou concluir que o defeito é decorrente de mau uso.
Se for constatado defeito intrínseco do produto a Domene enviará um prato novo, do mesmo modelo e características. O prazo desse envio dependerá da disponibilidade de estoque e será informado ao consumidor.
Caso não seja caso de defeito intrínseco, mas de mau uso, a Domene reenviará o produto ao consumidor. O consumidor arcará com essas despesas de reenvio e ressarcirá as despesas de coleta já suportadas pela Domene
Troca Imotivada
Fora das situações acima, a Domene poderá realizar trocas de produtos por mera liberalidade, observadas as seguintes regras:
a) O Consumidor deverá comunicar a Domene, no prazo de 14 (quatorze) dias corridos do recebimento do produto, ocasião em que informará o novo produto desejado. Essa comunicação será feita improrrogavelmente até a data limite, através do e-mail [email protected];
b) O produto objeto de troca deverá estar em perfeitas condições, sem marcas aparentes de uso, tal como recebido originalmente;
c) Produtos adquiridos em promoção não podem ser trocados, seja no caso do produto original ter sido adquirido em promoção, seja no caso do produto que se pretende estar em promoção;
d)Todos os custos de transporte correm por conta do cliente, seja a coleta ou postagem reversa do produto originalmente adquirido, seja no novo reenvio do produto substituído, assim como a eventual diferença de preço entre o produto substituído e o novo produto enviado, caso ele opte pela troca por um produto de maior valor
e) Em nenhuma hipótese haverá devolução de dinheiro, observando-se que o consumidor tem a possibilidade de trocar seu produto por algum de igual ou maior valor, ou, se optar por um produto de menor valor, não receber a diferença
f) O prazo para a realização da troca será definido pela Domene mediante disponibilidade de estoque e cronograma de produção
Dúvidas sobre transporte, acondicionamento ou utilização e manutenção ?
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